華夏銀行：全面貼心體驗　傾情服務(wù)世博

日前，質(zhì)檢總局等七部委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于開展2010年全國“質(zhì)量月”活動的通知》，要求業(yè)內(nèi)各家銀行圍繞上海世博金融服務(wù)和銀行業(yè)千佳示范單位評比等，深入開展以“抓質(zhì)量水平提升，促發(fā)展方式轉(zhuǎn)變”為主題的“質(zhì)量月”活動。同時，銀行業(yè)協(xié)會組織開展了“金融服務(wù)，讓世博更美好”的主題系列活動，如何進一步提升銀行客戶服務(wù)？成為近熱點。

　　為此，記者以客戶的身份走訪各家銀行，其中重點體驗了華夏銀行客服中心及北京分行國貿(mào)支行的服務(wù)，此次體驗給記者留下深刻印象。

　　國貿(mào)支行：一切為了客戶

　　記者從華夏銀行獲悉，華夏銀行國貿(mào)支行參加了銀行業(yè)千佳示范單位評選活動。能夠作為千佳示范單位參加全國銀行業(yè)的評比，國貿(mào)支行在客戶服務(wù)方面究竟有哪些獨到之處?。?

　　“我是華夏銀行的忠實客戶，這里的溫馨、舒適讓我離不開，每次來到這里，我都有賓至如歸的感覺。”黃女士是華夏銀行近10年的老客戶了，黃女士對記者說華夏銀行的服務(wù)一直讓她很滿意，這些年的合作有很多讓她記憶深刻的事情。

　　黃女士對記者說起一件讓她感動的事。有一次她來國貿(mào)支行辦業(yè)務(wù)，身體有些不舒服。大堂經(jīng)理見她臉色蒼白，立即過來詢問是否需要幫助，并為她送上一杯水。得知黃女士有點發(fā)燒，并協(xié)調(diào)工作人員為她提前辦理業(yè)務(wù)。

　　在國貿(mào)支行的業(yè)務(wù)大廳，記者還遇到了披著“金融世博服務(wù)志愿者”綬帶的周博陽。他是北京財貿(mào)職業(yè)學院的學生，他今天的任務(wù)是體驗大堂經(jīng)理的工作。作為金融專業(yè)的大學生，優(yōu)先次親身擔任這個角色，周博陽感觸頗深。

　　“大堂經(jīng)理不僅要照顧到營業(yè)廳的每一位客戶，還要深入觀察、洞悉客戶的心理需求，只有服務(wù)到位，才能讓客戶感覺貼心和舒心。其實不僅僅是大堂經(jīng)理，每一位銀行工作人員都要時刻銘記自己的角色與責任，自己的一舉一動、一言一行去實踐‘一切為了客戶，為了客戶的一切’的理念，這是我在國貿(mào)支行實習的很大心得。”

　　對于日前等七部委聯(lián)合開展的2010年全國“質(zhì)量月”活動，國貿(mào)支行行長汪莉琴表示：“我們會以本次活動為契機，強化‘一切為了客戶’的理念，建立和加強長效機制，堅持不懈，力爭做到‘月月都是質(zhì)量月’，從服務(wù)能力、服務(wù)水平、服務(wù)觀念等各個方面多方面展示華夏銀行的品牌價值和企業(yè)形象?！?

　　客服中心：傾情服務(wù)世博

　　為了提升服務(wù)品質(zhì)，聽取客戶建議，華夏銀行95577客服中心組織了“感受世博精彩　體驗華夏真情”活動。白女士作為客戶代表被邀請參加體驗活動。

　　“我對華夏銀行的客戶服務(wù)一向很滿意，可是親眼看到這些年輕人服務(wù)如此專注、敬業(yè)，處處為客戶著想，還是非常受感動?！卑着扛嬖V記者。

　　在華夏銀行客服中心的一角，記者看到包括日語、德語、西班牙語、韓語等在內(nèi)的8個小語種坐席。據(jù)客服中心工作人員介紹，小語種客服人員是華夏銀行客服中心專門從北京外國語大學聘請的小語種專業(yè)的學生，他們從5月世博開幕至10月世博結(jié)束，一直在這里工作。

　　華夏銀行電子銀行部副總經(jīng)理郭占彬表示，“為了在世博期間為國際友人提供專業(yè)周到的金融服務(wù)，華夏銀行客戶中心開通了95577小語種客戶服務(wù)。除此之外，客服中心還加大了華夏商旅卡業(yè)務(wù)的服務(wù)力度，大力推廣餐飲、機票、酒店預定等增長服務(wù)，為參觀世博的客戶提供方便快捷的商旅服務(wù)。”

　　一整天的體驗結(jié)束后，記者認為，國貿(mào)支行與客服中心都只是華夏銀行服務(wù)的一個縮影，但它折射出了華夏銀行整體服務(wù)理念。以高質(zhì)服務(wù)打造客戶口碑，以真誠贏得客戶信任，這是此次華夏銀行客戶體驗活動帶給記者的很大感受。