美容院如何降低顧客流失率

經(jīng)營一家店面無法避免的就是顧客的流失，雖然無法做到的讓顧客不流失，但是我們可以做到就盡量降低顧客的流失率，壓縮單客成本，維護(hù)老客戶，下面來教大家怎么做，美容養(yǎng)生加盟店如何降低顧客流失率。

1.整理顧客檔案

對于顧客的流失，首先就是要查看美容院的顧客檔案，看看有哪些顧客進(jìn)店消費(fèi)過之后沒有再到店的、購買了項(xiàng)目并且已經(jīng)到了到店護(hù)理的時(shí)間但是已經(jīng)隔了兩周以上沒有再到店等，將這些顧客的信息整理出來。

2.打回訪電話

對整理好的流失顧客檔案，一一進(jìn)行回訪電話，詢問顧客護(hù)理的情況，了解顧客為什么沒有再次到店的原因，然后及時(shí)解決顧客的問題，在此次的交流中再次將顧客引到店里來。

3.提供增長服務(wù)

當(dāng)美容院引進(jìn)新產(chǎn)品新項(xiàng)目時(shí)，邀請顧客免費(fèi)進(jìn)行體驗(yàn)，或者根據(jù)顧客在美容院護(hù)理的次數(shù)或是消費(fèi)金額等方式來為顧客辦理免費(fèi)體驗(yàn)卡，讓老顧客可以享受到免費(fèi)的服務(wù)。

以上的措施主要是針對老顧客，下面再分享幾個(gè)針對新顧客的，從新顧客消費(fèi)的那刻就對其進(jìn)行防流失方案。

1.把顧客變成會(huì)員

在門店外面張貼海報(bào)，闡明會(huì)員福利，或是在顧客付款的時(shí)候引導(dǎo)她辦理會(huì)員，例如現(xiàn)在只需要登記即可成為美容院的會(huì)員，辦理后還會(huì)有精美的小禮品，后期使用會(huì)員卡還可以享受會(huì)員折扣。

2.會(huì)員推薦

美容院可利用人們愛占便宜的心理，設(shè)置會(huì)員推薦的獎(jiǎng)勵(lì)政策，凡是顧客進(jìn)店消費(fèi)后，再帶新顧客到店消費(fèi)加入會(huì)員，那么就獲得美容院贈(zèng)送的現(xiàn)金券，這樣的政策既有利于維護(hù)老顧客，又帶來了新顧客。