美容院應(yīng)該如何培養(yǎng)顧客忠誠度？

為什么有些美容院的老顧客這么多，顧客能夠在眾多的美容院加盟店當中始終如一的選擇到這家美容院去消費?下面我們來看看有一家美容院它是怎么培養(yǎng)顧客忠誠度的，是如何讓顧客踏實的在美容院消費。

一、讓顧客體驗端到端的高質(zhì)服務(wù)

從美容師預(yù)約電話開始，設(shè)置好規(guī)范的流程和客氣的用語;美容院內(nèi)的環(huán)境保持衛(wèi)生整潔，空氣中有一股清新的香味，讓顧客進店推門后有一沁人心脾的清香，調(diào)節(jié)顧客的好心情，帶著好的心情在美容院完成體驗。店內(nèi)的工作人員統(tǒng)一著裝，熱解上前迎接進店的顧客。美容師要對自己顧客服務(wù)的喜好等方面要足夠的了解，提前為預(yù)約顧客準備好相關(guān)物品，在為顧客提供美容護理服務(wù)過程中，不應(yīng)對顧客進行產(chǎn)品的推銷，只需要告訴顧客日常護理的注意事項即可，護理結(jié)束后，為顧客端茶，請顧客稍作休息，并與顧客預(yù)約好下一次護理的時間。這個端到端的高質(zhì)服務(wù)流程，對于顧客而言，是一次非常享受的體驗之旅！所以這家美容院的忠實顧客，與她們所提供的細致、周到、專業(yè)的服務(wù)是有很大關(guān)聯(lián)的。

二、服務(wù)意識傳遞到位

美容師能夠為顧客提供細致、專業(yè)的服務(wù)，讓顧客擁有好的體驗，主要是美容院服務(wù)意識傳遞到位，長期的培訓(xùn)，讓員工意識到服務(wù)的重要性，慢慢的將服務(wù)意識滲透到日常的工作中，保持高標準的服務(wù)水準。

三、將之系統(tǒng)化

將以上的流程形成一個系統(tǒng)化的服務(wù)流程，并且系統(tǒng)化每一位顧客的需求和偏好，比如有些顧客抱怨在美容院沖涼時抱怨水不夠熱時，那么在以后的每一次沖涼時，可以事先為顧客調(diào)好熱水，顧客會感覺到美容院的貼心和特別的優(yōu)待。

如何將美容院的服務(wù)打造難得，需要你在日常的服務(wù)過程中，細心的發(fā)現(xiàn)，提高顧客的體驗度，那么顧客自然也會留在你的美容院。