“車仆汽車服務(wù)連鎖”成功門店解密（一）

汽車服務(wù)連鎖業(yè)是伴隨著汽車的量產(chǎn)化、普及化而日益興盛起來的一大產(chǎn)業(yè)，汽車服務(wù)連鎖形式的發(fā)展起始于1995年左右，雖然相對(duì)于歐美，日本發(fā)達(dá)來說我們起步要晚的多，但據(jù)國(guó)內(nèi)專業(yè)機(jī)構(gòu)的保守統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)正式注冊(cè)的汽車維修類連鎖門店近20000家，經(jīng)營(yíng)汽車美容養(yǎng)護(hù)類業(yè)務(wù)的汽車美容保養(yǎng)類連鎖門店（不包括路邊店）也近9000家。

雖然目前國(guó)內(nèi)為汽車提供維修、美容、保養(yǎng)服務(wù)的連鎖類門店數(shù)量眾多，但是遺憾的是國(guó)內(nèi)的汽車服務(wù)連鎖業(yè)至今并沒有像餐飲服務(wù)連鎖業(yè)那樣形成像“炸雞店”“漢堡店”“俏江南”等行業(yè)知名連鎖品牌。對(duì)于許多有志于打造國(guó)內(nèi)汽車服務(wù)連鎖知名品牌的企業(yè)來說，國(guó)內(nèi)汽車服務(wù)連鎖業(yè)目前的群龍無首局面既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。隨著近年來國(guó)內(nèi)汽車服務(wù)連鎖加盟品牌如雨后春筍般涌現(xiàn)出來，給這個(gè)本來還沒有形成拓荒者的行業(yè)增加了更多的味。如何成功打造汽車服務(wù)連鎖知名品牌將是未來幾年國(guó)內(nèi)汽車服務(wù)業(yè)縱多連鎖品牌不得不認(rèn)真思索的問題。

從2014年第5期開始，小編將與大家分享“創(chuàng)造了每年新增200-300家加盟店”業(yè)內(nèi)神話的“車仆汽車服務(wù)連鎖”在其20年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出來的汽車服務(wù)門店經(jīng)營(yíng)理念與定位，門店選址、建設(shè)、經(jīng)營(yíng)、管理、營(yíng)銷推廣等諸多方面的成功經(jīng)驗(yàn)，希望能為正在經(jīng)營(yíng)自己汽車服務(wù)門店或有志于將來開設(shè)自己汽車服務(wù)門店的讀者帶去一些啟迪。

“車仆汽車服務(wù)連鎖”為什么能發(fā)展如此之快？其所開創(chuàng)的汽車服務(wù)店“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化”經(jīng)營(yíng)理念是能解釋這個(gè)成功的六大有力理由之一。

或許是因?yàn)椤败嚻汀逼放圃谄囉闷沸袠I(yè)中20年的品牌沉淀的緣故，“車仆汽車服務(wù)連鎖”從一開始就選擇了將自身定位為“連鎖運(yùn)營(yíng)顧問，汽車服務(wù)”這種有別于市場(chǎng)上相關(guān)企業(yè)的連鎖加盟以主要提供產(chǎn)品為目的經(jīng)營(yíng)方式的連鎖定位，“車仆汽車服務(wù)連鎖”不僅提供一站式的有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，更強(qiáng)調(diào)的是提供給各個(gè)加盟門店顧問式“級(jí)”的全程服務(wù)，將每一個(gè)“車仆汽車服務(wù)連鎖加盟店”定位為“好的產(chǎn)品，標(biāo)準(zhǔn)流程，規(guī)范工藝，專業(yè)服務(wù)”，嚴(yán)格要求各個(gè)加盟門店必須要堅(jiān)持這種“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化”經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，并在加盟之初會(huì)給各個(gè)門店的負(fù)責(zé)人與管理層進(jìn)行高強(qiáng)度經(jīng)營(yíng)理念培訓(xùn)，讓門店從上到下都能很好貫徹這種服務(wù)理念。

正確的經(jīng)營(yíng)理念才能引導(dǎo)準(zhǔn)確的行動(dòng)，準(zhǔn)確的行動(dòng)才能帶來成功的經(jīng)營(yíng)效益?！皹?biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化”經(jīng)營(yíng)理念是“車仆汽車服務(wù)連鎖”成立之初就確立的發(fā)展理念，這種理念帶來的優(yōu)先個(gè)準(zhǔn)確行動(dòng)就是對(duì)“車仆汽車服務(wù)連鎖加盟店”正確的十六字定位——“好的產(chǎn)品，標(biāo)準(zhǔn)流程，規(guī)范工藝，專業(yè)服務(wù)”。這十六字是每個(gè)加盟“車仆汽車服務(wù)連鎖”的加盟商在加盟后要能牢牢記住并且能理會(huì)真正含義的的優(yōu)先堂培訓(xùn)課。“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化”無非就是服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，施工工藝的規(guī)范化，使用的產(chǎn)品的專業(yè)化。只有用好的專業(yè)的產(chǎn)品，按照標(biāo)準(zhǔn)的施工流程，一步一步地，按照規(guī)范的施工工藝，才能真正提供專業(yè)化的服務(wù)。

“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化”經(jīng)營(yíng)理念帶來的第二個(gè)準(zhǔn)確行動(dòng)就是“車仆汽車服務(wù)連鎖”在投入大量人力物力進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研與直營(yíng)店建設(shè)，長(zhǎng)期豐富的市場(chǎng)實(shí)地考察與直營(yíng)店自身建設(shè)過程中遇到的各種真實(shí)問題與解決方案研究，總結(jié)出一套專門針對(duì)門店建設(shè)與運(yùn)營(yíng)的專業(yè)指導(dǎo)教材，從店面實(shí)體建設(shè)、人力資源、財(cái)務(wù)與銷售管理、運(yùn)營(yíng)管理等多個(gè)方向給加盟者提供多方面的指導(dǎo)與支持：

店面實(shí)體建設(shè)的“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”：《車仆加盟商店面選址指導(dǎo)》、《車仆加盟商店面vi指導(dǎo)》、《車仆加盟商店面項(xiàng)目規(guī)劃指導(dǎo)》、《車仆加盟商店面裝修指導(dǎo)》是針對(duì)加盟商店面實(shí)體建設(shè)部分做出的詳細(xì)指導(dǎo)和科學(xué)規(guī)劃，從加盟商前期店面的選址考證到根據(jù)店面實(shí)際情況進(jìn)行的店面功能區(qū)劃分，再到建筑施工的裝修建議和vi統(tǒng)一形象建設(shè)，“車仆汽車服務(wù)連鎖”會(huì)有專業(yè)團(tuán)隊(duì)全程跟蹤指導(dǎo)，只要加盟商需要，”車仆汽車服務(wù)連鎖”會(huì)安排專業(yè)的店面規(guī)劃師親臨實(shí)地與加盟商一起完成店面實(shí)體建設(shè)，更好解決實(shí)際建設(shè)過程可能遇到的突發(fā)性疑難問題，免除加盟商實(shí)體店面建設(shè)后顧之憂。

店面人力資源管理的“規(guī)范化、專業(yè)化”：《車仆加盟商店面組織架構(gòu)指導(dǎo)》、《車仆加盟商店面技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)》、《車仆加盟商店面薪酬體系指導(dǎo)》是針對(duì)加盟商店面人力資源建設(shè)部分做出的詳細(xì)指導(dǎo)和科學(xué)規(guī)劃，根據(jù)前面的店面功能分區(qū)規(guī)劃和項(xiàng)目規(guī)劃，“車仆汽車服務(wù)連鎖”會(huì)與加盟商一起商討出適合加盟商自己店面實(shí)際情況的人員匹自有工藝案，然后為加盟商提供各崗位人員培訓(xùn)服務(wù)和店面人員薪酬考核管理方案，充分調(diào)動(dòng)員工積極性更好為店面服務(wù)質(zhì)量提供動(dòng)力支持。

店面財(cái)務(wù)與銷售管理的“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”：《車仆加盟商店面價(jià)格體系指導(dǎo)》《車仆加盟商店面工時(shí)核算指導(dǎo)》《車仆加盟商店面促銷指導(dǎo)》是針對(duì)加盟商店面財(cái)務(wù)與銷售建設(shè)部分做出的詳細(xì)指導(dǎo)和科學(xué)規(guī)劃，各地市場(chǎng)行情不一樣具體消費(fèi)指數(shù)也不一樣，針對(duì)地區(qū)市場(chǎng)行情，“車仆汽車服務(wù)連鎖”會(huì)有與加盟商一起商討出適合加盟商當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的店面價(jià)格體系，包括店面產(chǎn)品定價(jià)、項(xiàng)目定價(jià)、套餐定價(jià)、工時(shí)定價(jià)等，在提供價(jià)格體系的同時(shí)”車仆汽車服務(wù)連鎖”還會(huì)為店面提供相對(duì)應(yīng)的銷售技巧培訓(xùn)和促銷指導(dǎo)，店面若是需要還可以派駐市場(chǎng)專業(yè)人員到店培訓(xùn)和指導(dǎo)促銷活動(dòng)等實(shí)施。

店面運(yùn)營(yíng)和管理的“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化”：《車仆加盟商店面5s管理指導(dǎo)》、《車仆加盟商店面日常管理指導(dǎo)》《車仆加盟商店面運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)》《車仆加盟商店面開業(yè)指導(dǎo)》是針對(duì)加盟商店面運(yùn)營(yíng)和管理部分做出的詳細(xì)指導(dǎo)和科學(xué)規(guī)劃，主要目標(biāo)對(duì)象是加盟商的店面管理人員，尤其是店長(zhǎng)，內(nèi)容涵蓋店面常規(guī)5s管理和店面各管理制度建設(shè)、店面工具表格設(shè)計(jì)、店面開業(yè)活動(dòng)指導(dǎo)等。與其他品牌同類指導(dǎo)相比，“車仆汽車服務(wù)連鎖”對(duì)于加盟商的店面管理制定了規(guī)范化管理運(yùn)營(yíng)制度和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理，從根源上統(tǒng)一店面管理人員認(rèn)識(shí)和規(guī)范，簡(jiǎn)化管理流程，提升管理效率。

連鎖業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際就是標(biāo)準(zhǔn)的競(jìng)爭(zhēng)，炸雞店和漢堡店等連鎖品牌之所以能讓加盟者趨之若鶩，首先是他們的標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)能省去加盟者建店的繁瑣，讓加盟商能省心建店專心運(yùn)營(yíng)管理，很大化減輕加盟加盟商的店面建設(shè)運(yùn)營(yíng)管理等繁重壓力。”車仆汽車服務(wù)連鎖”這一整套指導(dǎo)教材是對(duì)汽車服務(wù)連鎖業(yè)“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化”探索的產(chǎn)物，這套指導(dǎo)教材，”車仆汽車服務(wù)連鎖”讓其加盟門店首先從思想上建立正確門店經(jīng)營(yíng)觀念，也正是起始初豎立的這種“標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化”經(jīng)營(yíng)理念，才能提高/增加加盟商在加入汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中在起跑線上保持先進(jìn)，無怪乎近年來許多加盟商選擇”車仆汽車服務(wù)連鎖”。

“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化”是汽車服務(wù)店要想成功經(jīng)營(yíng)首先應(yīng)該豎立的門店經(jīng)營(yíng)理念，因?yàn)橹挥袌?jiān)持這種理念，才能做出準(zhǔn)確的門店定位——“好的產(chǎn)品，標(biāo)準(zhǔn)流程，規(guī)范工藝，專業(yè)服務(wù)”，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，不至于淪為“路邊店”（傳統(tǒng)的三無店）“車仆汽車服務(wù)連鎖”讓其全國(guó)加盟門店能成功存活的優(yōu)先大秘訣就是在思想讓加盟商建立正確的門店經(jīng)營(yíng)理念，畢竟成功門店的優(yōu)先步就是正確經(jīng)營(yíng)理念的確立。在以后幾期成功門店解密中，小編將在“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化”經(jīng)營(yíng)理念引路下，結(jié)合“車仆汽車服務(wù)連鎖”實(shí)際加盟門店案例，從店面實(shí)體建設(shè)、人力資源、財(cái)務(wù)與銷售管理、運(yùn)營(yíng)管理等多個(gè)方向給讀者進(jìn)一步解密成功門店打造經(jīng)驗(yàn)。（未完待續(xù)）

車仆汽車服務(wù)連鎖加盟網(wǎng)址：http://www.waveyastyle.com/chepu/