規(guī)范制度，干洗行業(yè)急需完善服務事項

　　2012年2月9日，小趙按照當時約定的時間來取自己的羊絨衫，卻發(fā)現(xiàn)自己送干洗的羊絨衫竟然破了三個洞。小趙要求店方給個說法，店方倒是直接承認了自己的錯誤，說是剛來的員工操作失誤，把小趙的羊絨衫和別的帶金屬扣子的衣服混在了一起，所以被刮破了三個洞，店方負責給小趙織補完整或者給小趙200塊錢的織補費用。小趙的羊絨衫是春節(jié)前才買的，當時花了185優(yōu)惠，這才穿了沒幾天一干洗就出了三個洞，光給織補是不行的，得賠償一部分費用，要求店方賠償自己1600塊錢。店方覺得小趙要的太多了，雙方就賠償金額達不成一致。

　　2月10日，雙方當事人來到濱城區(qū)消協(xié)，請消協(xié)給出面協(xié)調(diào)。經(jīng)過消協(xié)工作人員調(diào)解，終店退還小趙2優(yōu)惠干洗費，同時消協(xié)聯(lián)系了一家織補店，可以將小趙的羊絨衫進行很大程度的織補，費用由干洗店承擔，同時干洗店賠償小趙90優(yōu)惠。

　　很多干洗店以“會員卡”、“vip服務卡”等優(yōu)惠吸引消費者交納費用辦理卡，而由此引起的糾紛呈上升趨勢。此類投訴多的是部分經(jīng)營者辦卡收錢后關(guān)店走人，消費者退卡無門;或是經(jīng)營者因故搬遷或店面轉(zhuǎn)讓而發(fā)生的消費卡退卡和如何繼續(xù)使用的問題。

　　張女士因為經(jīng)常干洗衣服，為了方便、省錢，便在小區(qū)附近的一家干洗店辦了一張價值30優(yōu)惠的洗衣卡。2011年5月13日，張女士把需要干洗的衣服送到干洗店，卻發(fā)現(xiàn)干洗店正在裝修，問還能干洗衣服嗎？結(jié)果一男子告知張女士他已經(jīng)接手這家店了，要開一個百貨店，原來的干洗店不干了。張女士趕緊聯(lián)系原來干洗店的老板李某。李某稱，他在轉(zhuǎn)租前在門口貼過告示，告知客戶于5月份前可以將未消費完的金額可以退回，但是過期不候。張女士于是投訴到濱城工商分局。

　　經(jīng)調(diào)解，李某退給張女士87元錢，張女士對調(diào)解結(jié)果表示滿意。

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