連鎖總部的經(jīng)營督導(dǎo)只是個噱頭？

【問題38】連鎖總部的督導(dǎo)會不會只是走馬觀花？
??? 【答案】
??? 督導(dǎo)的內(nèi)容有很多，主要集中在以下兩個方面：
??? 1．運營標準
??? 連鎖企業(yè)是在標準化、統(tǒng)一化的環(huán)境中運營的。要建立和維護企業(yè)的統(tǒng)一形象與品牌，就應(yīng)該使企業(yè)各項經(jīng)營活動都在統(tǒng)一的標準下進行。
??? 連鎖總部的督導(dǎo)在巡場時，應(yīng)該檢查各連鎖店的運營標準是否統(tǒng)一，是否對統(tǒng)一的運營標準進行了任意的篡改；員工是否清楚地理解了企業(yè)運營的標準，員工的培訓(xùn)是否達到了預(yù)期的目的；現(xiàn)有的標準流程與商品布置情況是否存在問題，是否有改進的余地等。

??? 2．執(zhí)行狀態(tài)
??? 督導(dǎo)不僅要檢查連鎖店運營標準的制訂以及運行是否合理，還要檢查連鎖店運營標準的執(zhí)行狀態(tài)，即連鎖店員工是否嚴格遵循這些標準工作，從而與企業(yè)總目標達成一致。
??? 連鎖店員工是否按照標準的作業(yè)流程開展工作；產(chǎn)品的陳列、擺設(shè)是否標準統(tǒng)一；連鎖店員工的儀容儀表是否符合公司的統(tǒng)一標準，員工的心態(tài)是否積極、熱情，產(chǎn)品知識、導(dǎo)購技巧是否嫻熟，并執(zhí)行；上次遺留問題解決的執(zhí)行情況；促銷活動是否按照公司規(guī)定認真執(zhí)行等。沒有得到合格的執(zhí)行，再好的運營標準也只是一個擺設(shè)。
??? 毋庸置疑，連鎖總部負責(zé)任的督導(dǎo)工作對于加盟商和加盟店來說是非常重要和有意義的。但是，很多連鎖機構(gòu)并沒有完善的督導(dǎo)體系，也沒有合適的督導(dǎo)人員，結(jié)果，所謂的督導(dǎo)就變成了一句空話，多走馬觀花而已。