酒店排名靠后，一切都是傭金惹的禍？

在與OTAs及元搜索引擎進行搜索引擎優(yōu)化(SEO)競爭方面，單體酒店人往往沒有充足的營銷資金。如何解決？答案是，可以采用更聰明、更便宜的在線意識策略。

在尋求建立及維護客人在線意識上，單體酒店人往往遠離耗資巨大的渠道，例如TripAdvisor及Google AdWords，這些渠道越來越受到資金雄厚的OTAs和元搜索提供商的支配。在這樣的情況下，當“在線意識游戲”成為一個飛漲的付費游戲時，許多單體酒店人直接放棄。

但一些酒店人正圍繞尋找更公平的領域來調整他們的努力方向，讓自己變得更有創(chuàng)造力，數字時代工具與教科書相結合的方法以及老套的一對一營銷策略，進行客人在線意識的有機培養(yǎng)。這些酒店人發(fā)現(xiàn)，一個內容豐富的高標準網站，其電子郵件營銷和社交媒體都是精打細算的，但在數字推廣方面卻極其。

“我們今年在關鍵詞搜索方面沒有像前幾年投入那么多，原因是因為元搜索買下了所有通用搜索引擎關鍵位置的這種變化，”Marshall酒店及度假村的銷售和市場執(zhí)行副總裁Randy Griffin說道?！叭ツ?，四大OTAs在市場營銷和廣告方面投入了35億美金。萬豪的全球較好客房實現(xiàn)目標為38億美金。小品牌或單體酒店無法與如此強大的市場購買力作競爭。OTAs沒有實體，也沒有義務經營酒店，他們在將這種搜索商品化，利用我們來對付我們自己。”

消息人士透露，單體酒店人可以在與OTAs搞好關系和元搜索網站上進行投入，讓它們成為潛在客人研究旅行的起點，然后再把這些客人轉到酒店自己的網站，酒店網上應提供比那些中介頁面更深層次的酒店內容和信息。這使得酒店可以利用OTAs和元搜索引擎的龐大業(yè)務規(guī)模，而不必為付費搜索與他們進行競爭。

“對單體酒店而言，OTAs的作用相當重要，因為每個人都會用到它們，”位于佛羅里達的International Palms Oceanfront Resort & Conference Center總經理Tim Michaud說道?！拔覀儓远ǖ卣J為客人們會去訪問我們的網站并且會仔細瀏覽，所以我們如何留住他們，直接在我們網站完成預訂？答案可能是一個你在其他地方都不會提供的預定套餐，這樣他們才會愿意從你這里預定。我們想與OTAs開戰(zhàn)，但有時候并不太現(xiàn)實?！?/span>

酒店人也不那么熱衷在第三方平臺上放置付費廣告，有些人認為成本太高。大多數單體酒店人的目光還停留在這些網站的免費內容方面，還在勤勤懇懇地處理客人的評論和投訴。

“例如，現(xiàn)在需要每個月花費1000美金才能在TirpAdvisor酒店列表上出現(xiàn)，對于小酒店而言，這確實是很多錢，”美國Wisconsin州一家名為Spur of the Moment Ranch的酒店老板Ann Maletzke說。“從成本效益的角度來看，它并沒有為我們帶來什么?！?/span>

另一方面，事實說明，社交媒體對于像Maletzke這樣的單體酒店人的性價比是相當高的。她說，她會親自定期Facebook與回頭客進行交流，與此同時，發(fā)布具有本地特色的大家感興趣的內容保持定期更新酒店網上。其實，同樣的方法也適用于較大的單體酒店，一些酒店會將社交媒體的內容維護作為重點工作來優(yōu)先安排。

Hospitality Ventures Management Group的數字營銷戰(zhàn)略總監(jiān)Kathryn Jones說，社交媒體在她的公司早已成為工作重心。

“每家酒店都有一名維護酒店社交媒體的員工，這名員工與我們的社交媒體代理合作，為他們提供關于酒店或市場較新動態(tài)的信息，”Jones說道?！八麄兘o代理發(fā)送圖片，然后代理做實際的發(fā)布工作，所以實質上代理們負責帖子的安排及調度、具體的發(fā)布及評論回應。如果評論是好的，他們會直接回復，但假如評論是不好的，他們會和維護社交媒體的酒店員工溝通，請求一個可以妥善處理的回復。代理們看似負責一切運營，但實際上酒店里有專門人員負責給他們發(fā)送信息。”

消息人士還強調了電子郵件營銷的重要性，這似乎是一個相當老套的策略，但卻是一個仍然可以獲得實現(xiàn)目標的方法。許多單體酒店人正在創(chuàng)建和開發(fā)他們客戶的電子郵件名錄，并在條件允許的情況下，從本地供應商那里購買電子郵件信息。Griffin透露，他的酒店擁有并維護著擁有50,000名客人電子郵件的資料庫，同時，他們還在使用當地商會提供的多達350,000名客人信息的強大信息庫。

“當我們需要在特定時期進行推廣時，我們會基于一些具體參數對資料庫進行整理，并從以往的客人中找到理想的客戶。這是非常成功的，” Griffin說道。“我們還會定期購買商會的資料庫，一年四次。獲取商會的客戶名單，我們接觸了大量以前沒有住過我們酒店的客人，直接的特殊預定優(yōu)惠，這些客人入住了我們酒店?！?/span>

當單體酒店人對搜索引擎優(yōu)化及關鍵詞廣告進行智慧之選時，大部分人會依賴第三方機構為他們提供建議，例如，一個關鍵詞應該花多少錢或者一年進行多少次關鍵詞競價排序有意義。除了與財大氣粗的OTAs及元搜索引擎的競爭問題，許多關鍵詞廣告系統(tǒng)管理起來實在是過于復雜，況且價格不菲。

“你幾乎需要成為一名真正的IT人才能了解所有的細枝末節(jié)，而且你也必須非常勤奮地每天盯著它，才能明白你把錢花在了哪里以及帶來了什么結果，”Maletzke談道。